Analista de Planejamento Estratégico Sênior

Na Principia, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras! Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira!

Estamos em busca de um Analista Sênior de Planejamento Estratégico para desenvolver e implementar estratégias que otimizem o desempenho da nossa operação própria. Essa posição é ideal para profissionais analíticos, com foco em resultados e paixão por soluções inovadoras em atendimento ao cliente.

• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico de operação de call center, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
• Realizar análises de performance e produtividade, propondo ações para melhoria contínua.
• Desenvolver projeções de demanda, dimensionamento de equipes e escalas de trabalho.
• Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como TMA, TME, SLA e taxa de abandono.
• Atuar na otimização de processos, incluindo roteiros de atendimento e fluxos operacionais.
• Analisar a produtividade das operações e os indicadores de desempenho, garantindo o alcance das metas estabelecidas.
• Definir e implementar estratégias para o atingimento de metas operacionais e resultados organizacionais.
• Utilizar ferramentas de análise de dados e automação para aprimorar a eficiência do planejamento.

• Graduação em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com planejamento estratégico em call centers.
• Domínio em ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI e SQL.
• Conhecimento de ferramentas específicas para gestão de call center.
• Capacidade de comunicação clara e assertiva para interação com equipes multidisciplinares.